A VALIAN Contabilidade está em busca de um Analista de Experiência do Cliente (CX) para atuar de forma estratégica na jornada de relacionamento com nossos clientes, garantindo excelência no atendimento e fortalecendo o vínculo de confiança que sustenta nosso propósito.
O profissional será o ponto de conexão entre as áreas técnicas e os clientes, zelando pela satisfação, fidelização e percepção de valor.
Responsabilidades
- Acompanhar e analisar a jornada do cliente, propondo melhorias contínuas na experiência de atendimento.
- Monitorar indicadores de satisfação, retenção e engajamento.
- Conduzir pesquisas de feedback e elaborar relatórios de percepções qualitativas e quantitativas.
- Atuar como facilitador entre cliente e áreas internas, assegurando comunicação eficiente e resolutiva.
- Apoiar processos de onboarding e gestão de relacionamento ativo.
- Identificar oportunidades de aprimoramento e de entrega de valor em cada interação.
Requisitos
- Formação em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia Organizacional ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com atendimento consultivo ou Customer Experience.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica e empatia técnica.
- Conhecimento em métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT) será considerado diferencial.
Perfil Esperado
- Postura empática e resolutiva.
- Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.
- Capacidade de mediação e escuta ativa.
- Orientação à qualidade e à construção de relacionamentos sustentáveis.
Benefícios e Diferenciais VALIAN
Aqui, valorizamos quem faz a diferença todos os dias.
Nosso pacote de benefícios foi desenhado para promover equilíbrio, reconhecimento e desenvolvimento contínuo.
- Remuneração atrativa
- Participação nos resultados
- Transporte e/ou combustível
- Refeição e/ou alimentação
- Jornada semanal de 42 horas
- Plano de saúde hospitalar
- Convênio com farmácias
- Incentivo à educação
- Programa de benefícios corporativos
- Day off no aniversário
Sobre a VALIAN Contabilidade
A VALIAN Contabilidade atua há mais de uma década com foco em pequenas e médias empresas de serviços, oferecendo uma abordagem técnica, integrada e inteligente em gestão contábil, fiscal, trabalhista e societária.
Nossa missão é traduzir a complexidade contábil em clareza estratégica, entregando solidez e confiabilidade às decisões empresariais.
Aliamos expertise contábil e tecnologia para oferecer um serviço preciso, ágil e personalizado, com atendimento consultivo e foco em performance.
Se você busca um ambiente onde a técnica é valorizada, o aprendizado é contínuo e a evolução é construída com propósito, a VALIAN é o seu lugar.